ServiceNow Japan 坪田氏（以下、坪田氏）： AIをはじめとするテクノロジーの急速な発展によって、企業と顧客との関係性は大きく変化しています。そうした中、改めてその重要性が高まっているのがCRMです。

経営環境が目まぐるしく変化する中、企業のファイナンスを司る経理・財務の重要性が高まっている。だが、多くの企業の経理・財務部門はAI活用への対応不足や人材不足に悩み、環境変化への適応に苦しんでいる。